[ualery]

Решил написать на эту тему, т.к. считаю, что про чарджбэк (chargeback) должен знать каждый, кто бросается в пучину интернет-шоппинга. В явном виде этот вопрос на фонаревке не освещен до сих пор, я нашел лишь несколько разрозненных упоминаний в разных темах (и то уже когда знал, по какому слову искать). До недавних пор, честно скажу, не имел понятия о существовании процедуры чарджбэка, хотя покупаю в инете уже несколько лет. Просто мне везло. Да, были мелкие косяки продавцов, открывал споры, получал частичные рефунды без проблем. Но так, чтобы внаглую украли большую сумму -- случилось впервые.
Краткая хронология событий:
-- В мае 2014 решил купить, с прицелом на лето, более-менее приличный портативный приемник. Выбрал легендарный Degen DE1103. Выбрал наиболее достойного на первый взгляд продавца на Алиэкспрессе (большие продажи, много отзывов, нормальные на то время цены, бриллианты в статусе, вроде как представитель фабрики, судя по фоткам в описании товара). С тех пор этот продавец уже сменил несколько лиц, но название на фотках продукта осталось "Tecsunradio". C удовольствием делаю ему антирекламу, не покупайте ничего у этих нехороших людей: http://www.aliexpress.com/i...
-- Заплатил деньги 16 мая с карточки МастерКард.
-- Получил товар 25 июня.
-- К сожалению приемник оказался с браком, глючил дисплей и валкодер.
-- Открыл спор на Али, приложил видео, где заснял, как приемник глючит. Запросил полный рефунд.
-- Продаван ответил, что не видит никаких глюков на видео.
-- Написал продавану снова, приложил еще и фотки глюков.
-- Продаван написал: "ОК, дорогой друг, возвращай товар, я вышлю новый или сделаю рефунд" и выставил сумму рефунда 0. Это была моя первая ошибка, что я не обратил внимания на нулевую сумму. Почему не обратил? Потому что хотел получить не деньги, а исправный приемник. И продавец вроде бы был не против.
-- Я попробовал склонить продавца на оплату обратной пересылки, но продавец пошел в жесткий отказ. Т.е. я уже влетел примерно на 600 рублей.
-- 23 июня выслал приемник в Китай. Сообщил на Али трек-код. Все как положено.
-- Поскольку заканчивалось время спора и он должен был перейти в претензию, а я не хотел этого (ведь я считал, что мы с продаваном обо всем договорились) я принял предложение продавца в споре (напомню, там стояла нулевая сумма рефунда). Это была моя главная ошибка Ни в коем случае не делайте так, не закрывайте спор, переводите в претензию, если вы не получили товар или рефунд. Не верьте китайцам на слово
-- Китаец получил товар. Об этом появилась запись в споре на Али. Спор автоматически закрылся. Сюрприз! Но я не встревожился (наивный!), ведь у меня было твердое слово китайца, что он вышлет новый товар.
-- Дней через 10 написал продавцу с вопросом, что же он не высылает мне новый приемник. Китаец ответил, что ничего высылать не будет, но сделает рефунд. Новый сюрприз. Но я опять не особо расстроился, стал ждать рефунда. В то время бакс еще стоял на месте Можно было заказать товар еще раз и у другого продавана. Хотя если сложить цену на Али и стоимость обратной пересылки уже получалась цена в наших инет-магазинах.
-- Август и сентябрь прошел в переписке с продаваном. Я каждый раз спрашивал, все более грозно, где мои деньги, а продаван каждый раз отвечал в стиле: "Дорогой друг, не изволь беспокоиться, я все сделал, жди рефунд, может быть деньги застряли на Али, я еще раз проверю и бла-бла-бла..."
-- Потом я подал 2 жалобы на Али, письменную и онлайн. На письменную быстро пришел ответ типа "в споре не был предусмотрен рефунд, сам дурак, ничем не можем помочь." Онлайн (в чате) пообщался с каким-то индусом, очень вежливым, кинул ему все скриншоты переписки с продаваном. Индус заверил меня, что моя заява со скриншотами передана в какой-то Высший Комитет (Higher Department) с пометкой "срочно" и он во всем разберется. Ответ из этого комитета я получил месяца через 2, когда во всю уже шла процедура чарджбэка и в нем было написано что-то вроде: "мы разобрались и строго указали продавцу впредь не допускать никаких безобразий". Короче, я понял, на Али рука-руку моет и искать управу на продавца бессмысленно. Кстати, задавал вопрос тут на фонаревке про higher department, мне никто не ответил.
-- потом я приуныл, мысленно попрощался с деньгами, и от отчаяния, грешным делом, стал задавать яндексу такие вопросы: "Как нагадить продавцу, который тебя кинул?". На полном серьезе думал купить у него несколько мелочей и каждый раз дать отрицательный отзыв, дабы предупредить других. И вот в одной из ссылок прочитал про чарджбэк.
-- 10 октября подал заявление в банк-эмитент моей карты (ПСБ). Приложил скриншоты переписки с продаваном, ксерокопии почтовой квитанции возврата товара, выписки о платеже, фотку бракованного товара и заявление в произвольной форме с описанием событий. Девушка-оператор составила заявление по их форме и приложила мои документы.


-- 29 октября пришло письмо с Али, что мой заказ ХХХХХ (по покупке приемника) заморожен (ХА-ХА-ХА!!!), поскольку идет процедура чарджбэк, будет разморожен после расследования
-- 5 декабря очередное письмо с Али, о том, что процедура завершена, продаван признал вину (The seller has taken responsibility) , вы получите деньги назад.
-- Через пару дней деньги упали на карту.
Правда к этому моменту Degen DE1103 уже стоил не 2500 руб, а 4500. Но это уже другая история

Итак,
если вас кинул продавец, диспут закрыт, жалобы не помогли:
Краткая инструкция по процедуре возврата денег с помощью платежных систем Visa и MasterCard
1. Собираете доказательства. Скриншоты переписки, диспута, фотографии бракованного товара, почтовые квитанции возврата.
2. Пишете заявление в свободной форме с описанием событий. Возможно этот пункт необязателен, т.к. в банке будет заполнена форма, где будет изложено то же самое, но короче. Но, я думаю, не помешает.
3. Идете в банк и подаете заявление на чарджбэк. Если банк маленький -- идите сразу в головной офис в городе, т.к. в районных отделениях вас просто не поймут и будут советовать жаловаться в спортлото обращаться непосредственно в Визу или Мастеркард, т.к. "карты-то их". А при слове "чарджбэк" попросят не выражаться нецензурно. Так было со мной. Зато в центральном офисе меня поняли с полуслова.
Будьте настойчивы. Процедура чарджбэк прописана в правилах Виза и МастерКард. Пытливый читатель легко найдет их в инете (на английском языке). Любой банк-эмитент, выпуская карты с логотипами Виза или МастерКард автоматически обязан выполнить эти правила и принять у вас заявление на чарджбэк. Не позволяйте себя отфутболить.

Спасибо всем, кто дочитал, надеюсь это все вам никогда не пригодится
К админам: может имеет смысл закрепить эту тему как важную, чтобы не потерялась?

[Freind]

Молодец, че! Изложено ясно и доступно - век живи век учись!

[dsche]

 Сообщение от ualery :

влетел примерно на 600 рублей

Да ну? Рублей 200 вы хотели сказать?

[vorsmann]

Вот вот я именно по этому предпочитаю инетпродаванов отечественных. Хотя тоже попадал...... Правда сумма не велика.....2500 рублев. И финал другой в плане х..р деньги вернули.

[ualery]

 Сообщение от dsche :

Да ну? Рублей 200 вы хотели сказать?

Спасибо за вопрос. Вношу уточнение: не 600 руб, а почти 500. 462 руб стоимость пересылки + 20...30 руб (не помню уже точнее) за упаковку в пакет ПР.

[dsche]

 Сообщение от ualery :

почти 500

О, он тяжеленный. Тогда в принципе верно, вокруг рубля за полграмма выходит

[ualery]

 Сообщение от vorsmann :

Вот вот я именно по этому предпочитаю инетпродаванов отечественных. Хотя тоже попадал...... Правда сумма не велика.....2500 рублев. И финал другой в плане х..р деньги вернули.

Отечественному ведь тоже картой платили? Значит чарджбэк тоже возможен.

[vorsmann]

Нет не картой

[mirniiatom]

Спасибо, полезная информация) кто предупрежден..)