[altur]

Интернет магазин АЛЛО или как я покупал телефон дочке на ДР.


Вот письмо, которое я написал им после окончания всей истории. Из текста все ясно.


Добрый день!

Такого непрофессионального сервиса, как в вашем интернет магазине, я не встречал уже очень давно.

Делая у вас заказ, я рассчитывал, что всеукраинская сеть магазинов с широко известным именем способна обработать заказ грамотно, профессионально и в срок. Телефон предназначался в подарок, срок - 29.08. 10 дней вроде бы сверхдостаточный срок для доставки.

Итак, история такая:

Заказ был размещен 19.08, номер №№№

В тот же день мне позвонил менеджер и сообщил, что заказ будет доставлен в четверг или пятницу (заказ размещался с доставкой в магазин Алло(Одесса, И.Рабина 1)

В ту неделю более никаких сведений от вашего магазина не поступало.

Во вторник 27.08, я позвонил в службу поддержки 0800-300-100

Молодой человек сказал, что заказ обрабатывается, и уточнил что мне перезвонит менеджер через полчаса для уточнения. Когда через полчаса мне никто не перезвонил, я связался с службой поддержки еще раз - и получил такой же ответ, что со мной свяжутся в ближайшее время. Через полчаса я перезвонил еще один раз - на этот раз девушка сказала мне, что срок выяснения подробностей моего заказа - 2-4 часа. Так как телефон мне был нужен для подарка, то ждать бесконечно я не мог. Я предупредил ее, что если через час информации не будет, заказ я отменю, чтобы заказать его в другом месте.

Через час звонка не последовало, я позвонил еще раз и отменил заказ.

Какие выводы я сделал из случившегося:

1, Алло - это магазин(а вернее сеть магазинов), где работает крайне непрофессиональный персонал, который совершенно НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН в продажах

2, Этот магазин я буду обходить десятой дорогой, и, естественно, клиента в моем лице и в лице моей семьи вы потеряли

3. Я постараюсь донести эту информацию до максимального количества людей как в личке, так и в инете.

Формальных извинений с вашей стороны мне не надо.


С уважением(к человеку, который будет читать мое письмо, но не к сети магазинов Алло).

Подпись


К этому хочу добавить, что при общении с представителями тех.поддержки у меня возникли такие же ощущения, как при разговоре со свидетелями Иеговы, пристающими на улице - никаких своих мыслей, только заученный текст. Несколько часов я просто пытался добиться ответа на вопрос ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ и ответа так и не получил. Когда я последний раз я позвонил, дабы отменить заказ, я попал на ту же девицу по имени Виктория, что разговаривала со мной в последний раз. Каково же было мое удивление, когда она спросила о причинах отмены заказа :sm28:

Может у кого-то есть и хороший опыт общения с этим магазином. Однако "друг познается в беде", не так ли? И уровень профессионализма сотрудников мы видим при возникновении внештатных ситуаций - истинное лицо магазина это то, КАК ОНИ НА ЭТИ СИТУАЦИИ РЕАГИРУЮТ.

[NazarSunrise]

Вся печаль в том, что крупным сетям торговли, гипермаркетам полностью плевать на клиентов, и это чистая правда, сам не раз в этом убедился...
Парадокс, но какой-то далекий китайский продавец, в далекой китайской провинции заботится обо мне, как о покупателе, куда больше, чем все вместе взятые менеджеры алло и подобных им кантор...

[fnksb]

 Сообщение от altur :

К этому хочу добавить, что при общении с представителями тех.поддержки у меня возникли такие же ощущения, как при разговоре со свидетелями Иеговы, пристающими на улице - никаких своих мыслей, только заученный текст. Несколько часов я просто пытался добиться ответа на вопрос ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ и ответа так и не получил. Когда я последний раз я позвонил, дабы отменить заказ, я попал на ту же девицу по имени Виктория, что разговаривала со мной в последний раз. Каково же было мое удивление, когда она спросила о причинах отмены заказа :sm28:

В крупных колцентрах натаскивание работников на автоматизм и шаблонные ответы является частью осознанной политики. Чтобы не дай бог чего лишнего не сказали, чтобы не было формальных поводов обратиться в суд/ОЗПП и т.д. За "свои мысли" их жестоко наказывают. И даже когда оператор видит и понимает ситуацию - он все равно обязан отвечать стандартными шаблонными фразами, даже если ему самому очевидно, что это бред. И поток звонков очень большой.

Ну а потом эти девочки пьют валерьянку и рыдают в туалетах. Пока не привыкнут или не уволятся.

[altur]

 Сообщение от fnksb :

В крупных колцентрах натаскивание работников на автоматизм и шаблонные ответы является частью осознанной политики

Я все-таки добился от нее одного нестандартного ответа - на вопрос, не является ли она Свидетельницей Иеговы

[NazarSunrise]

 Сообщение от altur :

на вопрос, не является ли она Свидетельницей Иеговы

И каков был ответ? предложила подписку на "Вартову Башту"?

[altur]

 Сообщение от fnksb :

Пока не привыкнут или не уволятся.

Все-таки лучше в таком случае поискать другую работу. Весь негатив, который в таких случаях они получают (пусть и не со зла) вряд ли стоит тех небольших денег, которые там зарабатываются...

[altur]

 Сообщение от NazarSunrise :

И каков был ответ? предложила подписку на "Вартову Башту"?

Да нет. На журнал "АЛЛО - вчера, сегодня, завтра. С заботой о клиенте."

[Maksym]

 Сообщение от altur :

Весь негатив, который в таких случаях они получают (пусть и не со зла) вряд ли стоит тех небольших денег, которые там зарабатываются...

Когда приехав из деревни нужно в большом городе зацепиться - то и на такую работу пойдешь. А на поиск другой нормальной работы банально может не быть времени из-за того что через неделю опять за квартиру платить и завтра нужно что-то купить покушать. Да и нормальные работы все заняты.

[Dali]

altur, подставьте вместо "Алло" какой другой - и масса таких же историй наберётся.
Конкретно по сабжу - в подобной ситуации сработали на отлично: заказ был сделан вечером в последний день акции (соответственно, проплата - только завтра), проплата одним человеком в одном городе - получение другим, в другом городе. Цейтнот под д.р. Но успели, все довольны. Хотя временные рамки и инет-покупка - лотерея, стараюсь не рисковать.

[altur]

 Сообщение от Dali :

Конкретно по сабжу - в подобной ситуации сработали на отлично: заказ был сделан вечером в последний день акции (соответственно, проплата - только завтра), проплата одним человеком в одном городе - получение другим, в другом городе. Цейтнот под д.р. Но успели, все довольны. Хотя временные рамки и инет-покупка - лотерея, стараюсь не рисковать.

Повезло, значит. Ну, я заказывал за 10 дней (ИМХО более чем достаточно по времени. Оказалось, нет) Перекинул заказ на розетку.

[Dali]

С Розеткой в своё время не сложилось, т.к. в своё время у них доставка была - 50грн за любую булавку, да и их пункт выдачи - 3 дня лесом, 3 дня полем. )

[Maksym]

Пункт выдачи в центре города на Подоле. Ну конечно, если жить в пригороде то да...

[fnksb]

 Сообщение от altur :

Все-таки лучше в таком случае поискать другую работу. Весь негатив, который в таких случаях они получают (пусть и не со зла) вряд ли стоит тех небольших денег, которые там зарабатываются...

Угум. Но при небольшой зарплате и съемном жилье уйти со стабильной работы очень сложно.
Плюс часто в таких местах есть шансы на рост "вверх", то есть перетерпеть и уползти дальше по иерархии на более человечную должность

Собственно, это к тому, что обижаться на сотрудников коллцентра за шаблоны или пытаться ругаться на них обычно нет смысла. Ни человеческого, ни практического. Максимум - аккуратно, но сильно надавить, чтобы переключили на вышестоящего человека с нормальными полномочиями. Но это не всегда возможно.

[Dali]

Maksym,

не всем повезло быть столичными жителями. )
Областной центр на востоке страны. (

[Maksym]

А вообще почему были выбраны Алло/Розетка? Далеко не самые дешевые магазины, заработавшие когда-то репутацию (Розетка так и вовсе жестким демпингом) и теперь ею пользующиеся.

[Dali]

Много заказывал в Мобиллаке. В своё время выбрал его из-за возможности оплаты по факту и наличия офиса в более-менее нормальном месте, с вменяемыми сотрудниками.

[_bruno]

Maksym, ну у розетки вроде норм сервис, с товарами в наличии у них нет косяков.
Да и гарантия того что если что сможешь вернуть у них есть.

[_bruno]

А если говорить про цены инет магазинов - то они по любому будут выше на 15-20% чем брать по знакомым/на складах и прочее.
С яблочной продукцией цены и больше 20% могут различаться

[Maksym]

 Сообщение от _bruno :

Maksym, ну у розетки вроде норм сервис

Не лучше и не хуже чем у других.

 Сообщение от _bruno :

с товарами в наличии у них нет косяков

Возможно, но за это приходится дорого платить. По несколько сот гривен. Например на недавно купленном смарте в Розетке пришлось бы переплатить 500 грн, а за плиту когда-то реально пришлось переплатить тоже что-то около этой цифры. За такую надбавку к цене можно товар и на складе держать, да.

 Сообщение от _bruno :

Да и гарантия того что если что сможешь вернуть у них есть.

Она у всех есть. Даже у тех кто пока еще об этом не догадывается - бывали случаи.

 Сообщение от _bruno :

А если говорить про цены инет магазинов - то они по любому будут выше на 15-20% чем брать по знакомым/на складах и прочее.

Очень далеко не всегда. Зависит еще от групп товаров. Например флешки дешевле брать у знакомых на складе, фотоштативы тоже, а вот процессоры и фотики в инет-магах есть дешевле чем на складе. А, например, наушники можно на складе взять в 2-3 раза дешевле чем в инет-магазинах.
Вот глянул только что колоночки к компу которые брал напрямую у импортера по оптовой цене (ну правда я был первым в Украине кто эти колонки купил), так в Розетке они лежали последний раз по цене на 130 грн дешевле (хотя наверное была новая партия по другой цене, ибо как только они появились то в Розетке они были дороже всего на чуть-чуть).

[_bruno]

 Сообщение от Maksym :

Очень далеко не всегда. Зависит еще от групп товаров.

сейчас мы говорим конкретно про телефоны.

 Сообщение от Maksym :

Например на недавно купленном смарте в Розетке пришлось бы переплатить 500 грн,

а вы уверены что вы взяли смарт с тем же сроком гарантии? есть разница в цене между 3мес 1годом и 2
вот тут довольно ясно разграничены цены 3мес и 1год http://itmag.com****/categor...

Maksym, НУ как на счет телефонов вроде разобрались, вот скажем брали монитор http://hard.rozetka.com****/...
и самая низкая цена по хотлайну http://hotline****/computer-...
как видим цена адекватная