[Дмитрий Маркин]

 Сообщение от Windhover :

Ситуация следующая: сделал заказ в enecrosse, через 6 дней бандероль трекнулась в ОПС назначения, но с меньшим на 40 грамм весом. На следующий день в ящик кинули извещение. Пришел в отделение - посылки нет. 2 дня ищут безрезультатно. Написал заявление на розыск. Что делать, если так и не найдут бандероль?

Здравствуйте. Я официальный представитель ФГУП "Почта России". Если отправление будет признано утерянным, отправителю будет выплачена компенсация. Также отправитель может отказаться от возмещения в пользу адресата.

[krax]

 Сообщение от Дмитрий Маркин :

Здравствуйте. Я официальный представитель ФГУП "Почта России". Если отправление будет признано утерянным, отправителю будет выплачена компенсация. Также отправитель может отказаться от возмещения в пользу адресата.

В апреле 2013 мне отправилась посылка из Гонконга, бодро дошла до питерской сортировки и там зависла. Когда стало ясно что ее потеряли (украли), в июне 2014 я написал заявление на розыск. Ответное письмо №54.7.7.4-11/3821-8 пришло 06.07.2013, написали что будут искать. Затем 14.01.2014 пришло письмо №82.2.4.2.2-1090-14/6 с извинением за задержку (мило!) и о том, что вопрос о выплате решают с отправителем и как только, так сразу. Вот уже скоро полтора года как не могут решить. Раз уж вы официальный представитель, подскажите, что дальше делать.

[Energy-device]

 Сообщение от krax :

и о том, что вопрос о выплате решают с отправителем и как только, так сразу. Вот уже скоро полтора года как не могут решить

вас просто развели. никто даже и не связывался с отправителем. более того, благодаря этому рвзводилову, вы пропустили все претензионые сроки. ныне вам уже никто ничего не должен

[krax]

 Сообщение от Energy-device :

вас просто развели. никто даже и не связывался с отправителем. более того, благодаря этому рвзводилову, вы пропустили все претензионые сроки. ныне вам уже никто ничего не должен

Не понял насчет пропуска претензионного срока. Я должен был подать претензию на официальный ответ на претензию, или что я должен был сделать?

Насчет того что деньги зажмут - так я в этом и не сомневался, это же почта. Была бы сумма побольше, я бы может и посудился, а так...

[Energy-device]

 Сообщение от krax :

я бы может и посудился, а так...

тогда не понятно, зачем вы вообще написали? думаете Маркин что то сделает за вас?

 Сообщение от krax :

Не понял насчет пропуска претензионного срока

по истечении 6 месяцев, опчта никому ничего не должна

[krax]

 Сообщение от Energy-device :

тогда не понятно, зачем вы вообще написали? думаете Маркин что то сделает за вас?

А почему бы мне не написать? Раз уж тут есть официальный представитель, хочется услышать его мнение по поводу такой ситуации. Я вот лично не понимаю что тут можно сделать. Очевидный вариант судиться, но сумма маловата.

А чем, собственно, вас мой пост задел? В чем причина вашего недовольства - я нарушил какие-то правила или традиции?

 Сообщение от Energy-device :

по истечении 6 месяцев, опчта никому ничего не должна

Да неужели? Даже при вовремя поданной претензии достаточно подождать чтобы истекли 6 месяцев и все, долги простились? Какое однако удивительное открытие.

[Energy-device]

достаточно теории. хоть раз откройте закон о почте.
по секрету: посылка вообще не ваша. вы на нее прав не имеете.
следовательно даже если бы сроки не упустили, то всеравно лапу бы сосали

 Сообщение от krax :

Какое однако удивительное открытие

ага, хорошо быть наивным, и верить в величие страны. в которой нет работающего законодательства

 Сообщение от krax :

А почему бы мне не написать?

с этим не поспоришь. написать разумеется можно.

 Сообщение от krax :

я нарушил какие-то правила или традиции?

совершенно нет. просто правового нигилизма и без вас зашкаливает.
прочитайте и осмыслите вторую строку этого поста.

[Gosha_ex]

 Сообщение от Energy-device :

по секрету: посылка вообще не ваша. вы на нее прав не имеете.

Хоть на почте и приняли

 Сообщение от krax :

в июне 2014 я написал заявление на розыск. Ответное письмо №54.7.7.4-11/3821-8 пришло 06.07.2013

А принять его могут, если имеется инвойс, документ об отправке... и все такое...или по доброте...
Но тогда не понятно, почему Вы, krax, не интересуетесь у отправителя посылки, не получил ли он компенсацию Он разве передавал Вам право ее получать?

 Сообщение от krax :

вопрос о выплате решают с отправителем

Вдруг он ее получил? А Вы тут терзаете представителя...

Но в принципе все и так ясно. Если ты отправитель, ты собственник, ты и ищешь в своих интересах. Если представитель, то ищешь в интересах собственника...
А если ты плательщик, то по условиям оплаты ты требуешь возврата средств... у того кому платил или через кого, у платежной системы...

К слову палка сроки увеличила...

А представитель почты, он может очень хороший человек, только... не в его компетенции на ваш вопрос отвечать. Служебные интересы и личные качества не одно и то же...

 Сообщение от krax :

что дальше делать

С отправителем общаться....

[Energy-device]

да позно уже с кем либо общаться.
тем более что как и с кем общаться, человек не потрудился выяснить изначально.
для почты кrах никто, и звать его никак.
я не злобствую, я констатирую

[Gosha_ex]

Лучше поздно, чем никогда...
Да и когда то начинать все равно придется Почта РФ не даст избежать этого. Но надо понимать, что нет ни одной почтовой службы и ни одного другого предприятия, у которого не было бы претензий...
Поэтому нет смысла расстраиваться, надо просто соблюдать правила...вовремя создавать претензии, контролировать и доводить до конца... а не ждать манны небесной...

зы. судится можно только с тем, кто не выполнил своих обязательств по договору... между ПОЛУЧАТЕЛЕМ и почтовой службой договор не заключается при доставке посылок...

ззы тем не менее, сочувствую...

[Energy-device]

 Сообщение от Gosha_ex :

Поэтому нет смысла расстраиваться, надо просто соблюдать правила...вовремя создавать претензии, контролировать и доводить до конца... а не ждать манны небесной...

золотые слова! я бы сказал: а не ждать что придет Маркин и решит чужие проблемы.

 Сообщение от Gosha_ex :

зы. судится можно только с тем, кто не выполнил своих обязательств по договору... между ПОЛУЧАТЕЛЕМ и почтовой службой договор не заключается при доставке посылок...

совершенно в точку, что бы это понять, надо изучить закон. но в плену иллюзий жить не так страшно.

 Сообщение от Gosha_ex :

ззы тем не менее, сочувствую...

солидарен!

[Magvay]

 Сообщение от krax :

В апреле 2013 мне отправилась посылка из Гонконга, бодро дошла до питерской сортировки и там зависла. Когда стало ясно что ее потеряли (украли), в июне 2014 я написал заявление на розыск.

Между осенью 2013, когда надо было разбираться, и июнем 2014 чем-то очень важным заняты были?

 Сообщение от krax :

Насчет того что деньги зажмут - так я в этом и не сомневался, это же почта. Была бы сумма побольше, я бы может и посудился, а так...

Были бы человеком поумнее, так сразу же по неполучению получили бы деньги назад с продавца, а уж разборки между отправителем и его родимой почтой после рефунда уже не беспокоили бы. Летом 2013 у меня между 200980 и моим отделением и телефон стырили, и S7 из нержавейки. Притом целиком мелкие пакеты, с сортировки выехали, в отделение не приехали. Просто работникам сортировки в том году нужны были подарки очень. Естественно, что деньги взад получил с отправителей. Писать на розыск ножками заявление, на которое ответят через полгода, - занятие для крайне нерациональных людей.

[krax]

 Сообщение от Gosha_ex :

ззы тем не менее, сочувствую

Да там деньги ерундовые, претензию написал просто из чувства долга, а серьезно этим заниматься было лень. Надо было, конечно, чарджбэк сделать, но что уж теперь.

Вообще наша почта не уникальна по своей хреновости. У меня и американская почта посылку теряла, при пересылке внутри Америки, заметим. А немецкая почта вообще выступила замечательно: как-то заказал я сыну несколько CD с музыкой на Амазоне. Амазон зачем-то разбил их на два пакета и отправил одновременно. Застряли они в Гамбурге (как потом выяснилось). Одна посылка все-таки дошла через полгода, а другая еще через полгода вернулась из Гамбурга в Амазон с пометкой "адресат неизвестен".

 Сообщение от Magvay :

Между осенью 2013, когда надо было разбираться, и июнем 2014 чем-то очень важным заняты были

Описка там, июнь тоже 2013 конечно.

[Dom_777]

На хабре есть прекрасные статьи (алгоритм действия). Там правда о превышении сроков доставки, но последовательность действий описана точно.
http://megamozg.ru/post/9384/
http://geektimes.ru/post/13...

[krax]

 Сообщение от Magvay :

Притом целиком мелкие пакеты, с сортировки выехали, в отделение не приехали

Моя посылка тоже на городской сортировке пропала. Похоже, на нашей сортировке кража посылок стандартное явление.

 Сообщение от Magvay :

Были бы человеком поумнее, так сразу же по неполучению получили бы деньги назад с продавца

Чтобы написать заявление на чарджбэк ума много не надо, вопрос тут этического свойства. Когда вы подтверждаете заказ, вы соглашаетесь с условием, что ответственность продавца не распространяется на доставку. К примеру, у известного продавца Lighthound в разделе Policies ясно написано, что "International packages are shipped at the sole risk of the buyer". Не согласны - не заказывайте. А если согласились, но потом опротестовали платеж, то получается что почта украла у вас, а вы украли у продавца.

 Сообщение от Energy-device :

достаточно теории. хоть раз откройте закон о почте.
по секрету: посылка вообще не ваша. вы на нее прав не имеете.

Если бы вы сами не теоретизировали, а открыли федеральный закон о почтовой связи, то узнали бы, что претензии принимаются как от отправителя, так и от получателя (а как бы иначе у меня приняли претензию?). Отправитель просто имеет приоритетное право на получение компенсации.

 Сообщение от Energy-device :

ага, хорошо быть наивным, и верить в величие страны. в которой нет работающего законодательства

О, это чувство дежавю! Знал я эмигрантов, которые всех встречных-поперечных доставали рассказами, что в "этой стране" жить невозможно, и как они умно поступили, выбрав свободу. Прочитал ваши слова и сразу вспомнилось. Что наводит на мысль, что живете вы не в России, и о российских законах знаете только то, что они плохие, негодные, и не работают.

[Energy-device]

 Сообщение от krax :

Похоже, на нашей сортировке кража посылок стандартное явление.

и не только на вашей.
я эту проблему решил так: никогда не получаю мелких пакетов. всегда все отправляю посылками

[Gosha_ex]

 Сообщение от krax :

.... то получается что почта украла у вас, а вы украли у продавца.

Не трясите ерундой...
Почта не доставила, отправитель получил компенсацию, или передал право ее получения получателю. ВСЕ.

И следите за своими манерами...

 Сообщение от krax :

Чтобы написать заявление на чарджбэк ума много не надо

Странно же, что у Вас чего то не хватило...

А с этим

 Сообщение от krax :

кража посылок стандартное явление

если конечно кроме по...ть у Вас что то еще есть, обратитесь в соответствующие органы. Иначе не понятно какой

 Сообщение от krax :

вопрос тут этического свойства

Вы тут буробите...

[Energy-device]

 Сообщение от krax :

О, это чувство дежавю! Знал я эмигрантов, которые всех встречных-поперечных доставали рассказами, что в "этой стране" жить невозможно, и как они умно поступили, выбрав свободу. Прочитал ваши слова и сразу вспомнилось. Что наводит на мысль, что живете вы не в России, и о российских законах знаете только то, что они плохие, негодные, и не работают

ха! мне этот бред лень комментировать!

 Сообщение от krax :

Если бы вы сами не теоретизировали, а открыли федеральный закон о почтовой связи, то узнали бы, что претензии принимаются как от отправителя, так и от получателя (а как бы иначе у меня приняли претензию?). Отправитель просто имеет приоритетное право на получение компенсации

еще раз ха! вы на посылку прав не имеете, следовательно никакой компенсации вам не видать как своих ушей.
пока это право не будет вам явно передано отправителем.
я ж говорю, в плену иллюзий жить легче.

[Magvay]

 Сообщение от krax :

Чтобы написать заявление на чарджбэк ума много не надо, вопрос тут этического свойства.

Какой чарджбэк? Не приходит посылка, не достигнуто соглашение полюбовное с продом, открываем диспут в палке. Чарджбэк - это экстренная крайняя мера, ведущая обычно к прощанию с аккаунтом в палке.

 Сообщение от krax :

Если бы вы сами не теоретизировали, а открыли федеральный закон о почтовой связи, то узнали бы, что претензии принимаются как от отправителя, так и от получателя (а как бы иначе у меня приняли претензию?). Отправитель просто имеет приоритетное право на получение компенсации.

Если бы Вы не теоретизировали, а интересовались практикой, то знали бы, что без суда шансов получить адекватную компенсацию от ПР ноль. Изначально настроения идти до конца не было, поэтому время на претензию потрачено впустую.

 Сообщение от krax :

Не согласны - не заказывайте.

Paypal о таких допущениях не знает. Прод обязан доставить товар без всяких оговорок. Забавно читать, как новичок сам себе какую-то хрень придумал и свято в нее верит.

[Energy-device]

 Сообщение от Magvay :

Чарджбэк - это экстренная крайняя мера, ведущая обычно к прощанию с аккаунтом в палке.

да нет, имею несколько. не попросили закрыть дверь с той стороны