[Razve]

Расскажу ка я свою историю ремонта по гарантии Предатора в.1.2.
В апреле месяце он начал через пару секунд после включения переходить в режим светляка. 14 мая в теме Мегаторча на ганзе сообщил об этой проблеме - дали адрес электронки для связи, в переписке на которой дали адрес для отправки на ремонт. Отправил.
В конце июля получаю фонарь обратно - он месяц пролежал в отделении связи, где его никто так и не забрал!
Отписал еще раз - что за фигня. Отмазались - типа адрес поменяли, сотрудник, отвечающий за это дело ушел, и т.д. и т.п. Отправил еще раз. Поставил на отслеживания. История повторяется - фонарь лежит на почте с 16 августа по 13 сентября. Забирают его оттуда после долгих пинков по телефону, электронной почте и на ганзе. Напоминаю им свой адрес по электронке , они говорят что отремонтировали, но вышлют новый. Это было 18-19т сентября.
Жду дальше. На почте ничего. Вчера звоню (на электронку никто не отвечал) - молодой менеджер после долгого совещания за трубкой какую отмазку придумать (мне немного было слышно) сообщает мне что посылка до сих пор не отправлена, так как на бандероли с присланным для ремонта фонарем нечитаемый обратный адрес. Я будучи очень зол, объяснил мальчонке, что адрес свой я сообщил в переписке месяц назад, и цитата моего письма с адресом есть в сообщении от них от 19 сентября. В ответ невразумительное бормотание и обещание выслать.

Итог: единственной причиной до этого покупать фонари в Мегаторче для меня была гарантия. Теперь - ну его на фиг! Товарищ недавно обратился за советом - брать Предатор или нет. Представляете мой ответ? Заказал ему Терминатор, уже пришел за 3 недели. Хотел себе у них Олайт Т25 в качестве подствольника взять - но сейчас я лучше Кварк возьму. К черту эту шарашкину контору!

[AK-47]

ничего нового не рассказали,
обычная история.

[Razve]

Еще с год назад вроде все нормально было. Их начальник (Александр) и по форумам отвечал, и сам решал возникающие проблемы. А сейчас....
Самое обидное - у нас в городе уже месяца три есть авторизованный представитель Мегаторча в регионе. Ничего не стоило им связатьсмя с представителем, чтобы он заменил на месте

[Scratch]

мегаторч слился в мегасрач

[asket32420]

мда
нива тоже хорошая тачка, если своя СТО есть

[ДВА]

В Мегаторче полностью сменилася персонал. Не стоит их судить. Я общался с новыми ребятами, в том числе и с торговыми представителями... нормальные ребята. Но вы сами понимаете, что без четкого регламента и разделения ответственности бардак не избежал. Так что чтобы кто не говорил какраз Александр там топ менеджер ( кто-бы там директором не числился).
У Мегаторча первый, а не Н-ый год сейчас идет. Там посути проблемы только в организаторе и всем известная проблема одного из молодых брендов.
Я понимаю что это сложно понять, но что вы хотите от человека который вам отвечал если у него даже нет возможности понять о чем речь и приказано врать.
Не путайте кто перед вами виноват, а кому просто нужны деньги и у кого работа неблагодарная.

Для тех кто решит, что я какоето грязное белье сейчас выкинул на обозрение... Ну вы дураки неспособные к дедукции и вообще понятие наверное не имеете о том что это для многих не секрет.

Команде Мегаторча удачи.

[asket32420]

кассирши в метро так же удивляются: "что вы мне все это выговариваете? я ни в чем не виновата. Идите к начальству и им все выговаривайте!"

[ДВА]

 Сообщение от asket32420 :

кассирши в метро так же удивляются: "что вы мне все это выговариваете? я ни в чем не виновата. Идите к начальству и им все выговаривайте!"

Да чтото типа... Только вот у касирш все четко прописанно и их обучают. Они действуют по инструкции.

[MOHAPX]

ДВА, оправдать их у вас не получилось) Не ехать же к ним в офис для личного разговора с начальством? Если оно не может организовать работу персонала, значит оно плохое. И контора, следовательно, тоже.

[Rocklight]

 Сообщение от ДВА :

Там посути проблемы только в организаторе и всем известная проблема одного из молодых брендов.

 Сообщение от ДВА :

Я понимаю что это сложно понять, но что вы хотите от человека который вам отвечал если у него даже нет возможности понять о чем речь и приказано врать.

 Сообщение от ДВА :

Я общался с новыми ребятами, в том числе и с торговыми представителями... нормальные ребята.

 Сообщение от ДВА :

Не путайте кто перед вами виноват, а кому просто нужны деньги и у кого работа неблагодарная.

Я думаю это все понимают. И никто не винит исполнителей. И сваливать на молодой бренд немного нелепо. Так как владельцы Мегаторча люди не бедные и могут себе позволить нанимать профессионалов за хорошие деньги. Но они пошли по пути бессовестного барыжничества, так как текучка кадров на маленькой з/плате, экономия на управлении, удешевление производства, и т.п. мероприятия дают минутную, а не долгосрочную прибыль. Поэтому ни о каком сервисе и гарантии у этих китайских фонариков речи уже не идет. Чистая лотерея, как повезет. Я думаю винить исполнителей (менеджеров и работников) можно только в том, что они сознательно выбрали местом работы организацию с такими слабыми на голову владельцами. Но может выбора у них не было, может они не осознают или может они просто ленятся? Кто их знает, но вопрос не в этом.

Вопрос как раз в том, что покупателю совсем не важно кто виноват, покупатель остается один на один с фонариком... И какая ему разница молодой ли этот бренд, стоят ли у руля недотепы и барыги, или просто поверхность земли вытягивается и превращается в блин... Покупатели платят денежку, и не малую, и хотят получить результат! Так что закон рынка беспощаден, нужно голосовать рублем и посылать Мегаторч по русской традиции на три магические буквы.

 Сообщение от MOHAPX :

ДВА, оправдать их у вас не получилось) Не ехать же к ним в офис для личного разговора с начальством? Если оно не может организовать работу персонала, значит оно плохое. И контора, следовательно, тоже.

о чем собственно и речь.

[Der Alte Hase]

Мда, в очередной раз выкладывается на общее обозрение и смакуется бессилие... Бессилие перед элементарной проблемой - вернуть/заменить фонарь... Этот стон у нас песней зовется...

[Al]

Не бессилие, а равнодушие и нежелание увязывать каждый частный случай с бизнесом. А дьявол кроется именно в детдлях.

[ДВА]

Наверное мне жалко ребят. И позиция у меня не покупателя, а бывшего сотрудника ведь. Я досих пор общаюсь с некоторыми клиентами которым менял брак. К счастью я остался с ними в хороших отношениях. Хотя я думаю немало тех у кого все ровно осадок остался.

Я после своего ухода помогал решить проблемы людям. Но теперь друзей в торче у меня не осталось. Да и обращений ко мне таки нет. Кто доволен заменой, кто сменил бренд. Изредка только по фонарями вопросики кидают.

[Xmm]

4 месяца фонарик с почты эти дармоеды забрать не могли.Не-не-не,молодая компания.Просто ходить ещё не выучились,а так они молодцы. Может хватит кормить бездарностей? Если я покупаю фонарик в магазине,то в цену входит и гарантия.Т.е. я не обязан бегать и пинать минетжеров и сервис,плакать начальству на плохую работу и всё это за свои деньги. Почему то многие инет-магазины стараются такого не допускать,особенно кто хочет поднять свою марку.

[Der Alte Hase]

Так не покупайте и не кормите никого. Или кто кто-то иголки под ногти вставляет и заставляет?

[Angel]

Чет стали гораздо чаще на них жаловаться...

[Der Alte Hase]

Да и хер с ними, пусть жалуются...

[Николай Иванов]

Хочу написать про этих ********* ****** - не знаю про качество товара - и в нем вообще не сведущь заказывал по ссылке и по прозьбе моего руководителя - он охотник и заказал два тактических набора - как я понял кому то в подарок - цена была более 15 тыс. - среди прочего важным было то - чтобы доставили быстро - чтобы успеть подарить до НГ.
Позвонил - выставили счет на юр. лицо - в тот же день оплатили - это была среда 5.12 - в четверг договорились о доставке - я сказал менеджерам что цена не волнует - волнует скорость - чего то там ковырялись - сами ни чего предложить не смогли - я сказал что мы возим товар среди прочего ПЭКом - доставляют в течении недели - скорость нас устраивает - они сказали - хорошо - давайте ими.
Ну и тут началась эпопея - в пятницу мне позвонили и сказали что все отправили - номер вам вышлем - ждите - с понидельника я каждый день звоню в ПЭК и им - в ПЭКе мне постоянно говорят одно и тоже - на вас отправлений нет - в megatorch - версии каждый день разные - в понидельник мне сказали что товара в пятницу не было - у них все очень бойко расходится - отправим вам сегодня - во вторник сказали что посылка чуть ли не с четверга лежит и ждет - но за ней все не приежает транспортная компания - они меня уже реально выбесили - тем более с другой стороны на мозг капает начальство - спрашивает - отправили ли заказаное. Спрашиваю у них - какого лешево вы сами не отвезли заказ в ПЭК если они не приежают к вам - чего вы время тянете - у нас нет курьеров говорят - блин говорю - доставили бы кем то другим - мне не принципиально - мне время важно - говорят - вы выбрали эту транс.компанию - говорю - да мне все равно - вы бы позвонили - сказали что не получается.

Короче резюмирую - магаз лажа полная - по подходу мне напомнили китайцев - активно общаются только до момента оплаты - дальше им на тебя по барабану.
Сказали что отправят сегодня завтра - будем ждать - теперь уже ни чего другого не остается.
Покупать крайне не рекомендую - цена аховая - сервис нулевой

[Светлячок]

мне кажется, что такой вал недовольных - это катастрофа для репутации, и восстановить ее будет нереально.

[Rocklight]

да ср...ть им на репутацию, пипл хавает и ладно, на отсутствие репутации всегда найдутся защитники на ганзе, которые с пеной у рта будут защищать их до последней капли крови. Что говорить о организации, которая не может нормальный персонал набрать и платить им достойную з/плату, получая которую, хотелось бы работать как нужно!